Comment faire face à la perte de données ?

Vous ne valorisez pas les informations que vous avez sur votre disque dur jusqu’à ce que vous les perdiez. Un mauvais clic, un virus ou simplement une erreur du système d’exploitation.

peuvent être à l’origine d’un mal de tête qui peut durer des jours ou peut-être d’un mal de tête éternel si vous ne parvenez pas à surmonter les pertes des données.

Les effets de la perte de données d’entreprise ne sont pas seulement une nuisance, ses conséquences sont désastreuses. La perte de fichiers et de documents a souvent un impact durable sur la santé financière de votre entreprise.

En France, de nombreuses entreprises subissent de plus en plus de violations en 2020. Le coût moyen de la cybercriminalité en France en 2020 était de plus de 51 200 € par entreprise selon le rapport d’Hiscox. La majeure partie des coûts totaux d’une cyberattaque ont été attribués à la perte de données, selon cette enquête.

Lorsque nous parlons de risques de catastrophes et de l’importance de la continuité des activités, la conversation se concentre souvent sur les causes les plus dramatiques de perte de données : ouragans, éclairs, incendies, inondations, etc.

Mais qu’en est-il des « petits » incidents ?

Ces incidents de perte de données sont en fait beaucoup plus courants (et coûteux) pour la plupart des entreprises. Et lorsque les données ne peuvent pas être récupérées, une simple « erreur » peut se transformer en catastrophe.

Dans cet article, nous examinons comment la perte de données est si souvent causée par une erreur humaine, ainsi que les meilleurs moyens de la prévenir et de s’en remettre.

Table des matières

Face à la perte de données, faire un état des lieux et planifier les prochaines étapes

Dans la plupart des cas, si vous avez perdu des données, il y a encore une chance qu’elles puissent être récupérées. Cependant, pour que cela soit possible, il y a certaines choses que vous devriez faire afin de préserver vos données. Voici un bref aperçu des choses dont vous devez vous souvenir lorsque vous pensez avoir été affecté par une perte de données :

Vérifier quelles données ont été affectées

Déterminez quelles informations ont été compromises. Ces informations sont-elles récupérables ? Votre organisation dispose-t-elle d’une sauvegarde sans compromis à laquelle vous pourrez accéder pour restaurer vos systèmes ? L’évaluation de vos pertes est une étape clé car elle établit l’impact sur votre organisation et aide à déterminer comment avancer dans le processus de restauration.

En cas de violation, une évaluation des types des données affectées et de leur valeur pour l’organisation est une étape importante dans la mise en œuvre d’un système de récupération. Cela implique d’identifier les données pertinentes, où les données ont été stockées et s’il s’agissait de données sensibles.

Découvrez quelles informations ont été exposées. Il est facile de remplacer une carte de crédit ou de débit, si ce sont les seules données qui ont été divulguées. Mais si votre numéro de sécurité sociale et d’autres données sensibles telles que vos informations de compte bancaire et vos mots de passe ont été volés, toutes ces données pourraient permettre aux voleurs d’utiliser plus facilement votre identité pour commettre une fraude en votre nom.

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Comprendre l’origine de l’incident

Savoir exactement ce qui a causé la perte de vos données est essentiel si vous souhaitez choisir la bonne méthode de récupération.

Il est essentiel pour le processus de récupération de mener un audit de sécurité informatique approfondi et d’engager les services d’un spécialiste de la sécurité informatique qui peut évaluer de manière indépendante ce qui s’est passé et ce que votre entreprise peut faire à l’avenir pour empêcher une telle attaque.

Apprendre de votre attaque est essentiel pour empêcher qu’une autre ne se produise. La plupart des attaquants utilisent quelques astuces courantes pour nuire aux entreprises. Comprendre où se situe votre vulnérabilité vous assurera de ne plus jamais tomber dans le piège des mêmes astuces.

Commencez par identifier la source de l’incident, s’agit-il d’une erreur d’inattention ou d’une faille de sécurité ? Si votre entreprise a subit une violation de données, quelles informations ont été divulguées ? D’où vient-il ? Y avait-il un trou dans votre système ? Était-ce quelqu’un d’interne ?

Votre première tâche sera de combler cette lacune et d’empêcher d’autres dommages de se produire. À ce stade, vous souhaiterez peut-être renforcer votre sécurité avec des pare-feu supplémentaires, un logiciel antivirus ou en utilisant un consultant en cybersécurité pour obtenir des conseils ou mieux encore faire appel à un prestataire de service d’infogérance disposant d’une modern infrastructure pour vous fournir une meilleure solution de cybersécurité.

Comprendre la nature et l’étendue de votre violation de données vous aidera à la rectifier et à la signaler avec précision aux autorités.

Agissez dans le calme et de façon structurée

Vous devez informer vos autorités de toute violation de données, tant interne qu’externe. Si des informations ont été volées en interne par un membre du personnel, cela pourrait être une infraction passible d’arrestation.

Sinon, cela vaut la peine de compiler toutes les informations dont vous disposez sur le piratage, son type et d’où il pourrait provenir afin que la police puisse commencer à enquêter, et ils peuvent découvrir qu’il y a une formation de motif et si d’autres entreprises ont connu la même chose, cela pourrait aider à trouver les coupables.

Ensuite, si vous disposez d’un plan de sauvegarde, vous pouvez commencer à restaurer immédiatement. Si vous n’avez rien sauvegardé, il existe peut-être encore des moyens de récupérer vos données avec l’aide de professionnels. Les professionnels peuvent vous proposer certaines options si vos données disparaissent soudainement. Ce n’est vraiment qu’une question de temps avant que vous puissiez rencontrer des problèmes avec vos données. Sauvegardez toutes vos informations importantes maintenant, donc plus tard, quand cela vous arrivera, ce ne sera plus le même cauchemar.

Verrouiller ses canaux de communication

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Pour empêcher une attaque de se propager au sein de votre réseau, la première étape consiste à mettre votre réseau hors ligne et, si possible, à isoler les serveurs concernés. Modifiez les informations d’identification de tous vos comptes et serveurs critiques. Si votre équipe informatique n’est pas spécialisée dans la sécurité, vous souhaiterez peut-être embaucher un spécialiste pour vous aider dans l’enquête, l’évaluation et les prochaines étapes.

Autrement, il est important de mettre en place un protocole cohérent pour la gestion des données, comprenant généralement des éléments tels que le verrouillage de l’accès aux dossiers sur les serveurs et la création d’autorisations pour des rôles et des utilisateurs spécifiques afin que seuls les employés qui ont besoin d’accéder à des fichiers spécifiques puissent y accéder.

Mettre en place des mesures pour ne plus que cela se reproduise

Une fois avoir déterminé l’origine de l’incident et avoir pris des mesures pour y faire face, l’étape suivante consistera à répondre à la question « comment pouvons-nous empêcher que cela se reproduise ? ». Une réunion connue sous le nom d’examen « post-incident » doit avoir lieu et impliquer des représentants de toutes les équipes impliquées dans l’incident. C’est la plate-forme pour discuter de ce qui s’est bien passé pendant l’incident et de ce qui peut être amélioré. C’est là que le plan de reprise après sinistre et d’activités (PRA) est affiné en fonction des résultats de l’examen « post-incident », et que les procédures et les manuels sont modifiés pour refléter les modifications convenues.

Mettre en place une équipe de gestion de crise

Idéalement, vous devriez avoir une équipe informatique à votre disposition pour vous aider à remédier à cette perte de données, ou vous devrez peut-être faire appel à une aide externe.

Si la violation est en cours, vous pouvez envisager de demander à votre personnel d’utiliser d’autres ordinateurs ou de travailler à partir d’un autre endroit pour éviter d’autres dommages.

Une forme courante de contrôle des dommages consiste à enregistrer une image disque ou une copie des serveurs concernés afin que vous puissiez conserver les données existantes et éviter qu’elles ne soient davantage compromises.

Si le compte d’un employé a été attaqué, envisagez de supprimer ce compte et de demander à tous les membres de l’équipe de modifier leurs mots de passe et de se reconnecter.

Informer ses employés

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Vos données d’entreprise ne sont pas seulement les vôtres. Il contient également les informations personnelles de vos clients et d’autres parties. Si ces données sont divulguées, vos clients attendront une explication. Le défaut de fournir une évaluation des dommages pourrait entraîner des poursuites judiciaires contre votre organisation. Pour vous assurer que votre entreprise est prête à faire face à toute situation, informez vos employés de la violation dès que possible afin qu’ils suivent votre plan d’intervention en cas de perte et/ou violation de données, ainsi que votre équipe juridique et transmettez toutes les informations relatives à la situation. Attribuez des responsabilités aux employés qui les mettent au défi est un des meilleurs moyens de renforcer la confiance dans votre équipe. Pour que votre équipe juridique réponde de manière proactive et efficace, elle doit être pleinement consciente de tous les détails.

Faire ses recommandations auprès de ses employés

suivi et accompagnement

Définissez clairement les rôles et les responsabilités au sein du programme de prévention des pertes de données organisationnelles pour développer la responsabilisation.

Il peut également être judicieux d’empêcher les utilisateurs de déplacer les fichiers du serveur vers leurs ordinateurs.

Empêcher les employés de copier même certains fichiers sensibles peut être une bonne protection pour empêcher la mauvaise gestion de ces informations, comme les enregistrer sur des disques externes ou permettre à ces fichiers de tomber entre de mauvaises mains, intentionnellement ou non.

Faire de la prévention et de la sensibilisation : sauvegarde et sécurité informatique

A quoi peut être dû la perte de données ?

La perte de données se produit lorsque les données sont détruites, corrompues ou rendues illisibles par les applications logicielles et les utilisateurs. Cela peut être accidentel ou intentionnel.

L’erreur humaine est considérée comme la principale cause de la plupart des pertes de données dans les entreprises. Les autres causes incluent le vol de matériel, la corruption de logiciels, les virus informatiques, les pannes de matériel, les catastrophes naturelles, les pannes de courant et bien d’autres encore.

Un bon système de sauvegarde est considéré comme la solution la plus efficace à la perte de données, car il augmente les chances de récupération des données.

La perte de données à cause d’une erreur humaine

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des pertes de données sont causées par une erreur humaine

L’erreur humaine est à l’origine de la plupart des pertes de données dans les entreprises, car les humains ne sont, par nature, pas parfaits. La gestion quotidienne d’une entreprise implique de nombreuses manipulations de données via la saisie, l’édition, la mise à jour et la suppression, des processus sujets aux erreurs des utilisateurs. L’utilisation fréquente et intensive des données entraîne les erreurs humaines suivantes : Suppression accidentelle de fichiers ou de dossiers, Ecrasement involontaire de sauvegarde ou de données, Erreurs de saisie entraînant une altération des données, Formatage involontaire.

Un rapport mis en évidence par PC World a révélé que 75 % des pertes de données sont causées par une erreur humaine. C’est la principale cause perte de données sur le lieu de travail. Et cela se produit tous les jours, dans des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde.

La perte de données à cause d’un accident

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Des tornades aux incendies, les catastrophes peuvent survenir au moment où vous vous y attendez le moins et avoir des effets dévastateurs sur votre entreprise. Ils peuvent détruire entièrement votre ordinateur, vos données et même votre entreprise. Pour minimiser les effets d’un sinistre et vous assurer de pouvoir continuer, sauvegardez vos données chaque semaine et stockez les fichiers dans un endroit sûr.

Étant donné que les catastrophes naturelles peuvent entièrement détruire la technologie d’une entreprise, il est souvent impossible de récupérer les données perdues en raison d’une catastrophe. C’est pourquoi il est si crucial de sauvegarder les données dans un emplacement distant qui ne peut pas être compromis par un sinistre local.

La perte de données à cause d’une malveillance

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La plupart des gens pensent aux virus lorsque vous leur demandez ce qui cause les pertes de données. Pour les entreprises, les virus peuvent voler et supprimer des données ou mettre à mal les opérations commerciales, détruisant ainsi les fonctionnalités de l’entreprise. Un ordinateur est souvent infecté par un virus suite à une attaque par e-mail ou par hameçonnage qui incite un employé à cliquer sur un lien corrompu. Ce lien permet ensuite au virus ou au logiciel malveillant de pénétrer dans le système informatique pour endommager ou voler des fichiers.

Protégez-vous contre les logiciels malveillants avec un logiciel antivirus approprié. Maintenez vos systèmes antivirus constamment à jour et exécutez régulièrement des analyses pour détecter les virus avant qu’ils ne causent de graves dommages. Juste au cas où un programme malveillant détruirait vos données, assurez-vous également de faire des sauvegardes régulières du système. Souvent, les données sauvegardées sont le seul moyen de récupérer les données perdues à cause de logiciels malveillants ou de virus.

La perte de données à cause d’un vieillissement

Le matériel contenant ou conservant des données peut facilement mal fonctionner, entraînant une perte de données irrémédiable. Les raisons d’une défaillance matérielle peuvent être internes ou externes. Les périphériques de stockage de données tels que les disques durs sont susceptibles d’être détruits par des défauts physiques ou mécaniques. Les défauts peuvent être le résultat d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation des appareils.

Les disques durs sont susceptibles d’être endommagés par la surchauffe, l’eau et le feu, une panne de courant, une mauvaise manipulation humaine ou une mauvaise connexion. De plus, le matériel peut mal fonctionner en raison de la corruption du micrologiciel, de la défaillance de la tête de lecture/écriture et de la corruption des secteurs défectueux. Les dispositifs peuvent également tomber en panne ou devenir inefficaces en raison du passage du temps ou du vieillissement progressif de tout ou partie de leurs composants.

Les actions à faire pour ne pas reperdre ses données

Des erreurs se produiront toujours. Quelle que soit votre préparation, la perte de données due à une suppression accidentelle et à d’autres facteurs est inévitable.

Vous pouvez, cependant, prendre certaines mesures pour réduire le risque que ces événements se produisent et/ou minimiser l’ampleur de la perte.

Sauvegarde des données

Celui-ci est une évidence. De nos jours, aucune entreprise ne devrait se passer d’un système de sauvegarde des données. La sauvegarde régulière de vos données garantira que toute perte de données, de la suppression de fichiers au cryptage des rançongiciels, pourra être récupérée.

Si votre dernière sauvegarde remonte à 24 heures, toutes les données créées ou modifiées depuis sont susceptibles d’être détruites à jamais. Si quelque chose est supprimé, c’est parti pour de bon. Assurez-vous que vos sauvegardes peuvent être effectuées aussi souvent que nécessaire pour éviter une perte ou une interruption de données coûteuses.

La sauvegarde des données est la principale stratégie de prévention des données que chaque utilisateur devrait adopter. Cela signifie conserver au moins une copie de vos données sur un support distinct, tel que le modern infrastructure cloud, un serveur offshore ou un disque dur externe. Des contrôles continus pour voir si les données ne sont pas corrompues ou accessibles à des personnes non autorisées doivent être effectués. Office 365 et G-Suite sont d’excellentes applications de cloud computing pour la sauvegarde des données.

Sauvegardez vos données dans le cloud
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Le cryptage de données

Un autre élément de la protection des données de votre entreprise consiste à s’assurer qu’un mauvais acteur ne peut pas en faire grand-chose ou quoi que ce soit s’il y a accès. Le cryptage rend extrêmement difficile pour une personne non autorisée de comprendre ou d’utiliser des données volées.

Vos données doivent être chiffrées lorsqu’elles sont au repos, c’est-à-dire lorsqu’elles se trouvent sur un serveur ou dans le cloud. Il doit également être chiffré lorsqu’il est en transit, par exemple lorsque quelqu’un télécharge sur le cloud ou envoie un e-mail à un collègue ou à un client.

Protégez vos données avec un PRA

PRA & PCA

Bien entendu les pertes des données d’une entreprise, qu’elles soient totales ou partielles, sont une situation totalement indésirable. Personne ne veut s’attendre au pire, mais vous devez toujours le prévoir, dans toutes les situations. Les données de votre entreprise n’échappent pas à cette règle.

Beaucoup de choses peuvent mal tourner et être endommagées dans une situation d’urgence si les employés ne savent pas quoi faire lorsqu’une menace particulière apparaît.

Un plan de reprise après sinistre, de reprise et de continuité d’activité (PRA informatique et PCA) permettra à tous les membres de votre organisation de passer à l’action dès qu’un sinistre se produit afin de minimiser les pertes des données. Un plan de reprise d’activité définit les procédures à entreprendre en cas d’événement, ce qui peut minimiser les dommages et augmenter les perspectives de récupération des données perdues.

Peu importe ce que vous faites pour prévenir la perte de données due à une erreur humaine, assurez-vous que vos stratégies et vos systèmes sont clairement définis dans un plan de continuité des activités (PCA, PRA). Ce document complet servira de base à votre planification de la continuité, identifiant vos risques uniques et décrivant les protocoles de sauvegarde et de récupération.

Encore une fois, même le PRA informatique le plus complet n’empêchera pas tous les cas de perte accidentelle de données. Mais cela peut réduire considérablement vos risques en veillant à ce que l’entreprise soit correctement préparée.

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